En Ohla, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu producto, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones de manera sencilla y sin complicaciones.
Condiciones Generales
- Plazo para Devoluciones: Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
- Estado del Producto: El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales.
- Comprobante de Compra: Se requiere el comprobante de compra o el número de pedido para procesar cualquier cambio o devolución.
Cambios
- Solicitud de Cambio: Para cambiar un producto, envíanos un correo electrónico a pamperbarcelona@gmail.com con tu número de pedido, el artículo que deseas cambiar y el nuevo artículo que quisieras recibir.
- Envío del Producto: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestra tienda. Los costos de envío del producto a cambiar serán a cargo del cliente.
- Nuevo Envío: El envío del nuevo producto será gratuito en la primera solicitud de cambio. Si necesitas hacer más cambios, los gastos de envío adicionales correrán por cuenta del cliente.
Devoluciones
- Solicitud de Devolución: Para devolver un producto, envíanos un correo electrónico a pamperbarcelona@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Envío del Producto: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestra tienda. Los costos de envío de la devolución serán a cargo del cliente.
- Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 7-10 días hábiles. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
Excepciones
- Productos Personalizados: Los productos personalizados no son elegibles para devoluciones, excepto en el caso de defectos de fabricación.
- Productos en Oferta: Los artículos en oferta o con descuento no son elegibles para devoluciones, pero pueden ser cambiados por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si aplica.
Productos Defectuosos o Incorrectos
En el caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los primeros 7 días hábiles después de recibir tu pedido. Nos encargaremos de todos los gastos de envío necesarios para reemplazar el producto sin costo adicional para ti.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu cambio o devolución, no dudes en contactarnos a pamperbarcelona@gmail.com o enveíanos un Whatsapp al 671944509. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.